Apa Itu Service Design?
dalam pembuatan design itu pasti ada step-by-step jadi pasti ada service nya. kalian tau tidak di design ada service nya loh apa itu? untuk mengetahuinya lebih mendalam simaklah artikel di bawah ini.
Secara singkat Service Design atau Desain layanan adalah aktivitas merencanakan dan mengatur orang, infrastruktur, komunikasi, dan komponen material dari suatu layanan untuk meningkatkan kualitasnya, dan interaksi antara penyedia layanan dan penggunanya. Desain layanan dapat juga di gunakan untuk menginformasikan perubahan pada layanan yang ada atau membuat layanan baru secara keseluruhan.
Tujuan dari metodologi desain layanan adalah untuk menetapkan praktik yang paling efektif untuk merancang layanan yang sesuai dengan kebutuhan pengguna. Jika metode desain layanan yang berhasil di adaptasi maka layanan akan ramah pengguna, sekaligus kompetitif bagi penyedia layanan.
Definisi Service Design
Service Design adalah spesifikasi dan proses yang memberikan kapasitas tindakan yang berharga kepada suatu pengguna tertentu. Praktik service desing dapat berwujud dan tidak berwujud, dan dapat melibatkan elemen lain seperti komunikasi, lingkungan, dan perilaku. Beberapa penulis teori desain layanan termasuk Pierre Eiglier, Richard Normann, Nicola Morelli, mengusulkan bahwa layanan muncul pada saat yang sama mereka disediakan dan digunakan. Sebaliknya. Sementara seorang desainer dapat meresepkan konfigurasi yang tepat dari suatu produk, dia tidak dapat meresepkan dengan cara yang sama hasil interaksi antara pengguna dan penyedia layanan, dia juga tidak dapat menentukan bentuk dan karakteristik dari setiap nilai emosional yang di hasilkan oleh layanan.
Sejarah Singkat
Kontribusi awal untuk desain layanan di buat oleh G. Lynn Shostack, seorang manajer dan konsultan bank dan pemasaran, dalam bentuk artikel dan buku tertulis. Kegiatan merancang layanan di anggap sebagai bagian dari domain disiplin pemasaran dan manajemen di tahun-tahun awal. Misalnya, pada tahun 1982 Shostack mengusulkan integrasi desain komponen material (produk) dan komponen immaterial. Menurut Shostack, desain ini dapat di dokumentasikan dan di kodifikasi menggunakan “cetak biru layanan” untuk memetakan urutan kejadian dalam layanan dan fungsinya . Cetak biru layanan adalah perpanjangan dari peta perjalanan pengguna, dan dokumen ini menetapkan semua interaksi yang d imiliki pengguna dengan organisasi di sepanjang siklus hidup pengguna mereka.
Servicescape adalah model yang di kembangkan oleh B.H. Booms dan Mary Jo Bitner berfokus pada dampak lingkungan fisik di mana proses layanan berlangsung dan untuk menjelaskan tindakan orang-orang dalam lingkungan layanan, dengan maksud untuk merancang lingkungan yang mencapai tujuan organisasi dalam hal pencapaian tanggapan yang di inginkan.
Baca juga Artikel-artikel menarik seputar robot di https://sariteknologi.com/.
Jika kalian membutuhkan sparepart robot bisa kunjungi https://sariteknologi.com/product-category/ atau juga https://www.tokopedia.com/sariteknologi.
Jika kalian ingin kursus atau juga les robotic kalian bisa kunjungi https://lynk.id/sariteknologi
Kalian juga bisa kunjungi alamat Sari Teknologi di sini