Otomatisasi Layanan Pelanggan dengan Robot AI yang Pintar Bicara
Voice AI berbeda dengan IVR (Interactive Voice Recording) yang bersifat satu arah. Voice AI menghadirkan cara berkomunikasi dua arah yang cukup lancar. Teknologi ini banyak digunakan untuk customer service, Cash on Delivery di retail, pengumpulan pembayaran di industri keuangan, telemarketing atau telesales, dan sebagainya.
Robot dalam Voice AI mampu di ajari untuk menjelaskan berbagai produk perusahaan, tanggal jatuh tempo, total pinjaman, dan sebagainya. Voice AI juga bisa di kombinasikan dengan chatbot ataupun langsung menghubungkan pelanggan dengan dengan staf manusia.
“Misalnya untuk collection, Voice AI akan mengatakan ‘Halo, selamat pagi ibu B, tagihan anda sudah jatuh tempo, apakah anda dapat melakukan pembayarannya hari ini?’ Misalnya dijawab ‘Oh maaf, karena situasi sedang tidak baik, saya kena PHK, apakah bisa dibantu?’ Voice AI bisa menangkap informasi itu dan mengirimkannya ke life agent, sehingga life agent bisa langsung interaksi dengan pelanggan untuk mencari solusi atau mediasi,” kata Eldin Hasmanto, Principal Solution Consultant, AI Rudder.
Voice AI
adalah solusi berbasis cloud atau software as a service (SaaS) yang menggunakan teknologi Big Data dan tunduk pada regulasi Indonesia mengenai penempatan pusat data di dalam negeri. Eldin mengatakan solusi AI Rudder juga sudah mematuhi persyaratan keamanan yang di tetapkan pemerintah. Teknologi cloud memungkinkan AI Rudder memberikan solusi yang scalable menurut kebutuhan pelanggannya.
Indonesia adalah market pertama yang di layani AI Rudder. Dari Indonesia, bisnis AI Rudder meluas ke Asean, ke Asia Pasifik, dan akhirnya menjadi sebuah perusahaan global dengan kantor di beberapa negara, seperti di Kota Shanghai di China, di Jakarta Indonesia, dan di Korea Selatan.
Pertanyaannya, mengapa dari Indonesia? Kun Wu mengatakan Indonesia market terbesar saat ini di mana banyak anak muda yang terbuka pada teknologi baru dan mereka berkembang dengan cepat. “Indonesia termasuk salah satu negara yang tercepat dalam hal pembangunan, infrastruktur, dan khususnya teknologi serta ekosistem startup,” kata Wu.
Jika kalian berminat untuk membuat dan merakit robot, PT. SARI Teknologi akan memberikan pelajaran dan memperkenalkan robotika pada kalian yang masih pemula. Mengenal sedikit PT. SARI Teknologi, SARI Teknologi adalah sekolah robotika yang melakukan beberapa riset pembuatan robot mulai dari robot kecil hingga robot humanoid. Sudah berdiri sejak tahun 2006 di Jakarta.Di samping itu, SARI Teknologi merupakan suatu industri Teknologi yang berbasis pembelajaran serta Bimbingan Robotika, yang aktif juga dalam mengadakan riset serta penyelenggaraan event pembelajaran yang aplikatif, inovatif, serta kreatif.
Komplek Mutiara Taman Palem Blok C7 No. 20, Jl. Raya Outer Ringroad, RT.7/RW.14, Cengkareng Timur, Cengkareng, RT.7/RW.14, Cengkareng Tim., Kecamatan Cengkareng, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11730 .
No Tlp: (021) 29428935
Kunjungi Kami : https://sariteknologi.com